Правила внутреннего распорядка для потреб. услуг,права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка (далее - Правила) ГБУЗ «Городская поликлиника № 4 г. Краснодара» МЗ КК для пациентов являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в дневном стационаре и поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его законным или уполномоченным представителем) и учреждением здравоохранения.

Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения включают:

порядок обращения пациента;
порядок госпитализации и выписки пациента;
права и обязанности пациента;
правила поведения пациентов и их законных представителей в дневном стационаре;
порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением здравоохранения и пациентом;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
график работы учреждения здравоохранения и его должностных лиц;
информацию о платных медицинских услугах.

Внутренний распорядок учреждения здравоохранения для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками учреждения здравоохранения, обеспечивающий получение пациентом

медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в учреждении здравоохранения.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение здравоохранения или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях учреждения здравоохранения с правилами пациент (законный представитель) знакомятся устно, в стационарных структурных подразделениях - под роспись в медицинской документации.

Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде учреждения здравоохранения, а также размещаются на официальном сайте учреждения здравоохранения http://krdgp4.ru/

2.ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

В учреждении здравоохранения оказывается амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя следующие положения:

В поликлинике запрещено:

заходить в кабинеты поликлиники в верхней одежде. В зимнее время работает гардероб;
курение в зданиях и помещениях учреждения здравоохранения;
распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
играть в азартные игры;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, создавать конфликтные ситуации с пациентами;
пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
пользование служебными телефонами;
выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

3.ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ СТРАКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники лично, по телефону через Call-центр.

Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациент, как правило, должен обращаться на станцию скорой медицинской помощи, по телефону «03» -стационарные телефоны

"103"-все операторы мобильной связи, "102" единая экстренная служба

В регистратуре, структурных подразделениях учреждения на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство), фактическое место проживания (со слов пациента);
серия и номер паспорта;
СНИЛС;
серия и номер страхового полиса обязательного медицинского страхования;
гражданство;
номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
место работы, должность.

Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному. Допускается отклонение по времени приема врачом, ввиду возможных неотложных вопросов связанных с оказанием медицинской помощи тяжелым больным. Медицинский работник имеет право принять вне очереди лиц, и

имеющих право на внеочередной прием в соответствии с законодательством ; тяжелых больных, лиц нуждающихся в неотложной помощи.

Режим работы поликлиники:

Понедельник - пятница с 08.00 до 20.00.

В выходные и праздничные дни :

Прием врача терапевта с 09.00 до 16.00.

Предварительная запись пациента на прием к врачу поликлиники осуществляется посредством:

самозаписи через инфомат,
в регистратуре поликлиники,
по телефону 2624214
ч/з Интернет: www.kuban-online.ru, Гос.услуг
Оказание медицинской помощи на дому осуществляется врачом терапевтом.
Неотложная мед.помощь на дому оказывается фельдшерами кабинета неотложной мед.помощи.
Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению врача терапевта после осмотра пациента.
Вызов врача-терапевта на дом осуществляется по телефону через колл-центр поликлиники.

Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на официальном сайте учреждения: krdgp4.ru

Для удобства пациентов в регистратуре поликлиники и инфомате пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование содержатся на сайте поликлиники. Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормативам нагрузки врача. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется после предварительного обследования больных с указанием предварительного диагноза. с учетом действующего приказа № 263 УЗ Администрации Муниципального образования г.Краснодара от 05.07.2016 "О госпитализации пациентов в муниципальном образовании г.Краснодар".

4.ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ В ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР

В дневной стационар госпитализация производится по территориальному принципу (по месту проживания).

Срок ожидания госпитализации согласно закону Краснодарского края "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Краснодарском крае на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 год"

до 30 дней.

При себе необходимо иметь:

- направление от участкового терапевта или врача специалиста заверенное заведующим отделения.

- анализы крови, мочи, ЭКГ, Б/Х крови не более 2-х недельной давности, флюорография (рентген) органов грудной клетки, для женщин - консультация гинеколога, для мужчин — смотровой кабинет.

При госпитализации необходимо иметь: страховой полис, паспорт, сменную обувь.

Оформление пациента на дневной стационар ГБУЗ ГП № 4 осуществляется после врачебного осмотра заведующим отделением стационара, либо дежурным врачом.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
перевод к другому лечащему врачу с учетом согласия соответствующего врача;
добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
обращение с жалобой к должностным лицам медицинской организации, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

5.2. Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения;
бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения;
во время лечения с выдачей листка нетрудоспособности посещать лечащего врача в соответствии с назначенными явками во избежание нарушений режима.

6.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ

МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ПАЦИЕНТОМ

В случае возникновения нерешенных вопросов рекомендуется обращаться к дежурному администратору с 8-00 до 20-00.Номер кабинета можно уточнить в регистратуре.

В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу, вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

7.ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям

медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами медицинской организацией. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

В отношении лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Ознакомление с медицинской документацией возможно после оформления заявления в соответствии с установленными требованиями Приказа МЗ РФ от 29.06.2016 г № 425н "Об утверждении порядка ознакомления пациента либо законного представителя с медицинской документацией. отражающей состояние здоровья пациента".

8.ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (Зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 N 21286).

Выдача справок и медицинских заключений осуществляется в соответствии с приказом от 2 мая 2012 г. N 441н "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЫДАЧИ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СПРАВОК И МЕДИЦИНСКИХ ЗАКЛЮЧЕНИЙ"

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ

УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

Информация по платным медицинским услугам представлена на сайте медицинской организации в разделе" Медицинские услуги". Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.